Princípio editorial: O IECOMBR não monitora tudo que é possível. Monitora tudo que tem significado para quem toma decisões de negócio. Cada dimensão avaliada responde uma pergunta executiva concreta.
Universo monitorado
O índice acompanha as 40 maiores lojas virtuais do Brasil, selecionadas por critérios combinados de volume de mercado, presença de marca e relevância setorial. A carteira é revisada trimestralmente para refletir movimentos do mercado.
Os sites são classificados em quatro clusters de porte, que determinam o peso relativo de cada operação no cálculo do índice e a estimativa de impacto financeiro de incidentes.
Frequência e cobertura
O monitoramento opera de forma contínua, com alta frequência de verificação ao longo de todos os dias da semana. A cobertura é ininterrupta — incluindo madrugadas, fins de semana e datas comemorativas, que representam os momentos de maior risco para operações de e-commerce.
Cada ciclo de verificação é independente e auditável. O histórico completo de todos os eventos é preservado para análise longitudinal, cálculo de tendências e emissão de laudos.
As 7 Dimensões de Avaliação
O IECOMBR avalia cada operação de e-commerce em sete dimensões complementares. Nenhuma dimensão, isoladamente, seria suficiente — é a combinação que produz o diagnóstico preciso.
Escala de Severidade
Todo incidente detectado é classificado em uma escala de quatro níveis. A escala considera não apenas o tipo de falha, mas o contexto em que ela ocorre — um mesmo evento técnico tem gravidade diferente numa madrugada de terça-feira e numa sexta-feira de Black Friday.
| Nível | Significado | Implicação |
|---|---|---|
| INFO | Variação fora do padrão, sem impacto direto ao consumidor | Monitoramento ampliado. Registrado para análise de tendência. |
| ATENÇÃO | Degradação perceptível na experiência ou performance | Pode afetar conversão. Incluído no relatório semanal com análise. |
| CRÍTICO | Falha com impacto direto em transações ou acesso ao site | Receita em risco. Gera análise executiva e alerta imediato. |
| DISASTER | Falha crítica em horário de alta demanda ou data estratégica | Impacto máximo. Laudo completo com estimativa de perda financeira. |
O Score Semanal IECOMBR
O Score é um número de 0 a 100 que sintetiza a saúde geral do e-commerce brasileiro na semana. É calculado a partir das sete dimensões de avaliação, com ponderação que reflete a importância relativa de cada fator para a experiência de compra e para o resultado financeiro das operações.
As dimensões ligadas diretamente à capacidade de vender — disponibilidade e integridade do checkout — têm maior peso. As dimensões de contexto e inteligência setorial entram como qualificadores que ampliam ou atenuam o impacto dos eventos registrados.
Os pesos específicos de cada dimensão no cálculo do Score são proprietários e não são divulgados publicamente. Essa é uma das proteções do modelo que garante a integridade e a exclusividade do índice.
O Score é publicado toda segunda-feira, referente à semana encerrada no domingo anterior. O delta semanal mede a variação em relação ao período imediatamente anterior.
Análise Executiva de Incidentes
Incidentes classificados como Crítico ou Disaster recebem, além dos dados técnicos, uma análise executiva em linguagem natural — traduzindo o evento para o vocabulário de negócio: o que aconteceu, qual a gravidade no contexto atual e qual a recomendação imediata.
Essa análise é gerada por inteligência artificial proprietária, treinada para o contexto do e-commerce brasileiro. Nenhum dado das operações monitoradas é enviado a serviços externos nesse processo.
As análises são incorporadas ao relatório semanal e, quando necessário, ao laudo técnico — que inclui timestamp preciso, severidade classificada e rastreabilidade completa do evento para fins jurídicos ou contratuais.
Escopo e limitações
O IECOMBR avalia a experiência pública e externa de cada operação — o equivalente ao que qualquer consumidor brasileiro veria ao acessar o site. O índice não tem acesso a dados internos, painéis administrativos, métricas de analytics ou informações comerciais das operações monitoradas.
A estimativa de impacto financeiro é baseada em benchmarks setoriais e no perfil de cada cluster, não em dados reais de faturamento. Deve ser interpretada como referência de ordem de grandeza para suporte à decisão — não como apuração contábil.